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独家|如新 从“心”出发

发布人:令狐 来源:《知识经济》 发布时间:2018-07-09 17:23

战略为基 焕然如新

如新中国总裁郑重(图右)和如新中国市场营销副总裁盛子人(图左)接受采访

   记者:如新在移动化网络营销方面,下一步打算怎样做?
   郑重:我们提出了一个概念:新直销,最核心的是围绕所谓的OMO,就是线上线下融合。我们做了很多线下的东西,只有一个目的:引流。
   例如我们举办的千禧节活动,在活动现场我们做了很多互动,二维码、抽奖等,所有资料均可统计。所以我们收集到相当大的一个数据,变成后台数据库。我们可以知道在什么时候,用什么促销触达什么样的人,用什么产品触达效果最好。所以,运用科技建立庞大数据库,应用数据库大数据分析资料,提高销售成功率。最近,我们跟阿里云开展合作,阿里云帮我们建立一个数据中台。建立后的好处,首先机动性非常高,边做边优化。另外,万一出了问题,由于阿里云的中台角色,后台数据不会崩溃,修复时间短,具有弹性。

   记者:如新未来店和现在的如新体验店有什么不同?
   郑重:大概2009年,我们开始在浦东做了第一个体验馆,这个新的概念,令业界震撼。后来很多公司纷纷开始做这种体验店。现在到了要升级的时候,我们希望未来店还是以体验为中心,初衷是因为我们不是说销售可以一次卖越多越好,而是希望透过客户体验的方式,找到他真正的需求,推荐针对性的产品。
   在未来店,参观顺序也是经过设计的,包括产品文化、事业机会等,但是它运用的手法更高科技、更简单、更互动,让人觉得这个店有趣。最终的感觉想要变成:你的体验是可以看得到、摸得到,有人服务你。在未来店里,做出如新在下一个阶段不同于同行的一个新概念,让客户进去就能感受到有如新调性,兼具高科技设计感和互动性。

   记者:未来店在选址上有什么考虑?比如说年内有没有规划开设几家?
   郑重:今年计划在深圳、南宁、昆明开三家。我们当然是看市场潜力,也看有一些店相对来讲时间比较久,它有升级这个需求。如果要搬一个新的地方或者搬个新店,当然就要让他试试不一样的东西,云南近年经济增长很快,所以有这个消费潜力。云南市场很大,地域很广,很多市场离昆明有一些距离,他们深切希望有一个店让人家进来一看到,就觉得公司水平与别人不一样。另外,华南几乎现在是我们业绩最大的一个区域,深圳店在如新排名里非常靠前。深圳预计将是第一个开幕的未来店,大概在第三季度或第四季度。

   记者:我们有关注到2017年如新大中华区在全球业绩占了1/3的份额。接下来如新对中国市场有哪些具体的深度规划,有哪些具体的措施针对中国市场?
   郑重:中国市场潜力巨大,二、三甚至四线城市,都是非常具有潜力的市场。其实有些二、三、四线城市,是没有找到好产品,没有找到突破点。这些地方需要较多时间的推广,一旦进去以后,市场潜力相当大,所以二、三、四线城市是如新未来发展方向之一。总公司非常关心对中国市场的投入,几乎每一季度,总公司总裁都会飞到中国,我们也要飞到总公司去交流。如新未来对中国市场,投入和关注度会持续增加。

   记者:中国的直销市场和其他国家的直销市场是有差异的,如新2003年进入中国,现在已经十五个年头,那么如新在中国本土化的过程当中,面临过什么样的挑战,是如何应对的?
   郑重:中国人口众多,直销又是人的事业,牵扯了很多可能产生不稳定的因素,所以我们是充分理解的,也充分配合。我们遇到的最大挑战就是:有部分不规范的情况发生时伤害的不是只有如新公司,伤害的是这个行业。所以需要大家一起努力,达成共识,需要彼此互相了解。我们最近做了很多的同行交流,也欢迎同行来参观如新,我们愿意分享给大家。我想大家都放下自我本位主义,不要那么封闭,不要想着分享会被偷学,其实是不可能的,因为每一个公司的文化不一样,发展阶段不一样,体验不一样,不可能照你的东西全部搬一遍。我们是希望能够做一个行业的引领,让大家更开放,然后守好行业秩序。

对话慈善 十年如“心”
   记者:如新中华儿童基金会和爱幼、神华的先心病项目有哪些区别?
   盛子人:先心病我们最早从东南亚开始,开始是救治,后来发现筛查也很重要。同时我们还有志愿者服务,10年来我们从救治到筛查到培训,变成了很完善的系统。

   记者:如何能让企业感召事业经营伙伴持续的投入?采取什么措施让事业经营伙伴追随企业一直做这件事?
   盛子人:一直持续地讲,讲到影响大家。我们希望人人参与,但不是所有人都可以来,你要有好的项目,项目做好后可以影响其他人。只要项目合适且有影响力,伙伴们自然会持续地支持我们。

   记者:患病小朋友怎样找到你们?如新只救治筛查的那部分吗?
   盛子人:我们有一套机制,譬如说一个心脏病手术可能需要三、五万,那就基金出一点,患病小朋友家庭出一点,社会救治出一点。并不是说不考虑全额补助,但是不能把量放到太大。覆盖性大是我们的考量,可以透过我们的慈善机构,按照他们的程序,我们可以帮他来完成。

   记者:如新是怎样定义公益慈善,在公司里具有怎样的地位呢?在整个公益慈善方面是什么样的策略?有什么样的标准去执行这些项目的选择?
   盛子人:善的力量是核心思想。至于策略,NU SKIN在中国台湾等地有善的力量基金会分会,如果中国大陆要做,我们有这些公司的借鉴。进入细项,我们会跟一些顾问公司合作,还通过很多平台来把善的力量做到最完善。今年年底善的力量基金会的策略就会呈现出来,并通过各个有公信力的顾问公司和媒体一起合作。
   郑重:所谓的策略,主要是善的力量部门负责整合策划、对外沟通,募集善款、捐助等。此外我要找到有能力、有执行力的基金会,来帮我做执行。回到刚刚那个问题,为什么人家愿意做这么久?很重要的是让捐助人安心,再就是受捐人开心。这是我们相较于其他的公司做得不一样的地方,相信专业,把成功的案例和结果回报给捐助者。
   记者:在今天“善的力量”怎么样和大众媒体结合,尤其是利用移动互联网的创新举措?
   盛子人:我们邀请宁泽涛当青春公益大使,通过他的影响力和号召力让更多年轻人参与公益。线上我们可以应用抖音,微博、微信等这些年轻化的东西。在玩法和媒体的多元化方面,我们也会做一些调整。

   记者:2009年公司登上中国慈善榜,显得很低调,这是刻意选择,还是就是这种呈现方式?
   盛子人:我们没有刻意去想获奖,只是说中国慈善奖、企业慈善榜对我们来说是很大的鼓励。我想要感谢政府、媒体和相关机构授予我们奖项。这份奖项很具有公信力,当一般大众存有疑虑时,可以让别人知道我们是一个什么样的公司。
   郑重:这是别人对我们的肯定。我们希望通过平台,有能力时帮助更多的人,得奖只是最终的事。除了奖项散布正能量之外,对企业来讲也有商业上的好处。吸引同质性的人进来,希望他们通过努力赚到金钱,认同文化,并愿意用所得去帮助别人,慈善才可以持续发展,这是我们想看到的。

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