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人物|宋继龙:服务让合作更深入

发布人:小花 来源:《知识经济·中国直销》 发布时间:2017-12-28 14:58


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|文 -  《知识经济·中国直销》记者 丁晓冰


服务让合作更深入

——访海科电子科技有限公司副总经理宋继龙

    “产品为王”已经是直销行业公认的规则,在这种环境下,为直销企业提供产品和服务的公司面临着巨大挑战。与数家直销公司有商务合作的海科电子认为,只有提供全方位、个性化、差异化的服务,才能让合作长期良性进行。海科电子副总经理宋继龙就海科如何为直销企业提供服务、达成深入合作接受了本刊记者采访。



    《知识经济》:根据我们此前的报道可以看出,海科在净水器、空气净化器等生产领域很重视创新,能具体谈一下海科在创新上面的成就吗?

    宋继龙:我们一直强调,技术创新是企业发展的原动力。

    产品方面,海科净水器率先采用数字显示TDS值,这在行业内几乎是首创。另外,海科净水器的集成水路技术也是行业内较早推出的。空气净化器的创新也很多,数字显示PM2.5、APP应用、自然加湿等功能的开发和应用,不仅是产品的自我创新,有的甚至还开创了整个行业的设计先河。除此之外,我们在很多细节上都力图做到尽善尽美,比如海科为了提高空气净化器效率,打消传统单层滤网升级痛点,设计出了双风轮、双滤网,为整个行业开辟了先河。
    服务方面,与大多数传统企业相比,我们是最先提供产品教育培训服务的。所以其实在很多方面我们都是不停创新,包括企业内部员工管理系统的自我创新,我们希望能通过我们的尝试与创新为行业提供可复制模板。

    《知识经济》:您觉得是这些创新让海科占据稳定的市场份额?

    宋继龙:一部分吧。因为有了创新这个思想,我们在产品研发、生产到后期的销售、服务等方面都做到了行业较为先进的水平,有一些环节甚至是处于行业领先地位的。当然要想在市场上长期拥有良好的口碑,肯定是需要我们整个链条相互配合,每一环都要发力。

    比如从链条的开端,前期产品的设计,包括外观设计、功能设计、性能设计等,我们都会不停创新,开发出最优、最适合企业的个性化产品。
再到模具厂、后期测试等等环节,我们在产品研发阶段,会做很多手板样机,根据设计图纸利用3D打印技术,生产出一个模型机,我们利用这个手板样机结合产品设计的需求进行测试,看能否达到我们开发时的预期,比如一个空气净化器设计之初适用面积是50平方米,那么我们要测试看它到底能不能达到这个标准。这个测试,需要专业实验室来提供。
    根据国标GB/T18801-2015的要求,海科依照国家检测认证单位实验室1:1建造了一个近乎同等精度的实验室(如下图)以方便产品开发检测的需求,检验出的数据误差非常小,可以说,如果海科自己的实验室测出来的数据和认证机构检测出来的数据几无二致。

    《知识经济》:是每个生产厂家都会建造一个这样的检测实验室吗?

    宋继龙:当然不是。

    不过我希望每个企业都有一套高精度的检测实验设备,这样可以把整个行业的产品做的更好,也能让终端消费者得到更多更好的产品服务。

    《知识经济》:无论是生产模式创新升级,还是严格把控产品从研发、生产到销售的每一个环节,都能看出海科对顾客严谨负责的态度,您认为海科与顾客(合作企业)是种怎样的平衡关系? 

    宋继龙:我一直强调,我们是服务商,不是供应商。

    供应商很简单,企业需要什么,我们生产出来,货卖出去,我们把钱收回来,就是一锤子买卖关系。但我们作为服务商,不仅仅是提供产品这么简单,海科一直以来追求的是与企业的深层次合作关系。
    多年前我们公司投入巨资组建了研发中心、测试中心、模具制造中心等事业部门,并聘请了众多行业里的高端人才来公司服务。所有的这些投入都是为了方便与合作伙伴建立更全面、更深入的合作关系。这些事业部可以更好地为客户提供定制服务,如果客户有需要的话我们完全可以按照客户的要求来单独定制独一无二的产品,客户可以对产品的性能参数、功能设计提出自己的要求,同时我们还会把企业文化也融入到产品的外观设计里面去,让合作伙伴更加“任性”。
    产品技术升级是保持企业产品市场优势的重要手段。我们的工程师们无时无刻不在关注行业变化,精研产品升级的方法并把这些研发成果应用到产品当中去。目前我们每年都推出很多新款,同时也会预备很多产品方案以便客户有更多的选择。

    《知识经济》:据我所知海科目前与多家直销企业都达成了良好的合作关系,您说的这种服务关系体现在直销行业具体是怎样的?
    宋继龙:直销企业和传统企业在市场运营上有些许不同,我们会根据企业不同性质提供定制化的服务。
    直销员是最好的销售人员,他们热爱自己的企业并且坚信自己企业推出的产品是最好的产品,他们会细致耐心地为客户讲解产品的各种优势直到成交。直销企业的市场遍布世界各地,销售员也广布于五湖四海,这对产品的售后服务是个极大的挑战。我们做为产品服务企业非常重要的一件事就是严把产品质量关、降低售后概率,同时制定一套完善的售后服务机制来解决直销企业的后顾之忧。
    直销要的是口碑相传,要的是产品为王,我们的任务就是用过硬的品质帮助他们达到企业满意的程度,完成他们的口碑相传。从产品前期开发、市场预热、团队讲师培训、品质把关到后期服务等等,我们希望尽全力多做一些服务,让企业没有后顾之忧。

    《知识经济》:趁着当下良好发展势头,海科下一步会如何继续开拓市场?
    宋继龙:空气净化器、净水器已经实现第六类直销产品的身份转变,既然放在阳光下,那就要接受国家相关部门的各项监督,可想而知今后对产品的要求肯定会更加严格。

    这对整个行业来说既是机遇也是挑战,空气净化器、净水器正式纳入第六类产品,各家企业都在争相上这几个产品,我们要做的第一要务就是保证我们的合作企业保持同类产品的竞争优势,第二要务就是运用我们的专业优势帮助合作企业正确宣传产品优势,做好我们的售前、售中、售后服务。坚持夯实产品质量,用品质开拓更大的市场空间。

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