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资讯丨安利:提供有保障的售前售后服务措施 保护消费者合法权益

发布人:小布 来源:中国消费网 发布时间:2019-03-21 09:03

美国安利公司于1959年成立,一直以实际行动践行公司创始人郑重签署的《安利品质宣言》,向全球消费者提供兼具卓著质量、出色功效的安利产品,提供贴心细致、全程无忧的优质服务。

安利(中国)1995年开业以来不仅秉承了美国总部的理念与做法,更根据我国消费市场的特点,为中国消费者提供了一系列更加有保障的售前售后服务措施,这些措施既保护了消费者和营销人员的合法权益,又提升了消费体验,更能促进企业的健康发展。

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为消费者提供高品质的产品

安利一直把高品质产品作为企业安身立命的基础,在产品质量上,安利建立了“从种子到消费者”的全链条管理体系。比如纽崔莱倍立健片,从原料到成品出厂,需要经过263道检测工序,确保产品质量优质高效。

在安利(中国)广州生产基地,供应商、包装材料、半成品、成品等检验环节,覆盖了产前预防、产中检测和产后跟踪的全生产链质量控制。所有原材料供应商,都要接受安利供应商管理小组频繁而严格的现场审核和绩效评估。产品生产过程中,质检人员会对产品进行严格取样测试,并为产品标贴类似“电子身份证”的二维字码,实现产品全程可追溯。

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为消费者提供专业规范的销售服务

看得见摸得着的人员销售和口口相传的产品口碑,既是直销的优势,也是容易出问题的环节,特别是夸大虚假宣传严重侵害了消费者的权益,也影响直销行业的整体声誉。因此,把好产品的宣传关,做好营销队伍的规范,确保营销人员诚信销售是安利公司极为重视的工作。一方面公司从宣教入手,加强正面引导,通过各种形式的内宣渠道,每年会以数十次的频次向所有营销人员反复重申夸大虚假宣传所带来的危害。并且专门设置了《讲诚信、反夸大、禁虚假》、《向不当经营说不》等主题宣讲,近五年来在全国范围内开展了近4000场,超过32万人次的安利营销人员聆听了讲座。

此外,安利还专门设立了培训中心,让安利营销人员在不同从业阶段都能受到正确的引导,一方面让他们的守法经营和服务意识得到提升;另一方面也是为了能让消费者享受到安利营销人员更加优质、专业的服务。

为消费者提供完善的售后保障

根据《直销管理条例》中的规定,安利(中国)建立了完善的《安利(中国)直销区产品退换货制度》,并在多个渠道向公众披露。该制度中规定,消费者自购买安利产品之日起30日内,产品未开封的,可以凭安利(中国)开具的发票或者售货凭证原件向安利(中国)及分支机构、所在地的服务网点或者销售产品的销售代表办理换货或退货;安利销售代表自购买直销产品之日起30日内,产品未开封的,可以凭安利(中国)开具的发票或者售货凭证向安利(中国)及分支机构或者所在地的服务网点办理换货或退货。

在此基础上,安利(中国)还坚持落实“无因退货制度”,即上述除了按照《直销管理条例》要求,对未开封产品提供30天的退货保障期,即使产品已经开封使用过,但只要产品剩余量还有一半,安利也有相应的退货制度以最大限度地保护消费者和营销人员的利益。

在维护消费者权益的道路上,安利一直没有停下脚步。2017年安利曾主动召回存在极小概率安全隐患的逸新空气净化器电源线,只为给消费者足够的安心和信心,这也成为中国直销行业主动召回的先例。

近年来,安利产品的优质安全也受到了假货困扰,特别是在淘宝上打折销售的“安利产品”,假货充斥,对消费者食品安全及安利声誉造成很大威胁。2017年3月,浙江台州椒江警方破获一起跨越多省市的生产、销售假冒伪劣国际知名品牌产品大案,查获假冒安利等世界知名产品1200多箱,案值8.27亿元。经审查,犯罪嫌疑人张某交代,其自2015年起销售假冒的安利产品,价值达到1.6亿元。

这已经不是安利公司协助有关部门查获的第一起假货案件,据统计,2012年-2015年,执法部门查获的假冒安利产品案值超过3.5亿元人民币。这些假货,大部分通过电商渠道进行销售。

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为此,安利(中国)日用品有限公司发出消费警示,提醒广大消费者,安利目前仅通过遍布全国200多个城市的自营店铺及广大安利营销人员销售产品,从未授权任何企业或个人在网上售卖安利产品;而且正规安利产品均按标价销售,网上销售的产品来路不明,真假混杂,因此普遍价格较低,敬请消费者切勿上当受骗。

优化全程体验 保护消费者权益

安利对广大消费者权益的保护,不仅在于提供保真优质产品,更重要的是使消费者享受到由线上到线下的全套优越体验。自2014年推出体验战略以来,安利积极升级移动社交电商平台,布局线下体验馆、体验店,开展社群经济,联手物流巨头升级物流配送服务,为消费者提供安利式O2O卓越体验。

随着安利“互联网+”战略的实施,移动社交电商平台“安利云购”2017年全新上线,整合了安利易联网、APP、微信号、营销人员线上工作室等多个电商渠道,消费者从线上咨询到下单购货非常方便,大大提升了购物体验。目前,安利自有电商平台产生的销售额已超过安利年销售额的80%,成为中国颇具规模的O2O电商平台。

安利遍布全国的200多家自营店铺,是体验战略的重要组成部分和线下体验终端。目前,安利已完成70余家体验馆/店和服务中心的体验设施改造,覆盖全国核心城市、大部分省会城市和区域/省域经济中心城市。体验馆的功能涵盖资讯沟通、品牌推广、产品销售、顾客服务等各个环节,并提供WIFI全覆盖和时尚舒适的咖啡休闲空间,消费者可以一站式浸入体验安利的产品和品质生活。

结合完备的线下体验设施,安利积极支持营销人员运营健身塑形、美妆造型、美食烹饪等垂直社群,依托安利全线优质产品和营销人员个性化服务,为消费者提供定制化、个性化的产品解决方案和优质服务。以“安利美妈会”为例,这一社群平台由安利营销人员主办,安利公司提供全面支持,为年轻妈妈群体提供定制化的产品,开展丰富多彩的亲子活动,建立线上线下的交流社群,满足妈妈们健康、美丽、育儿、社交甚至创业的需求。

安利(中国)深知直销企业的长远发展之路,是一条始终诚信自律经营,坚守维护消费者合法权益底线,生产质量过硬、符合市场需求产品,积极履行企业社会责任的道路。这条没有尽头的探索发展之路,安利永远在路上!

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