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安利试水电商直销 强调线上经营和线下体验结合

发布人:小蚊子 来源:北京商报 发布时间:2013-12-12 09:46

  日前,美国安利首席信息官Michael Nelson访华时向媒体表示,安利早在2007年就发起了一个“创新带动成长”项目,即在全球推广数字化战略以推动安利事业的发展。他强调电子商务将是安利未来发展的重点,今后将利用移动化趋势、社交媒体、大数据与云计算为直销人员与消费者提供更便捷的线上服务。但此次安利触网的举措,并不意味着安利将走上B2C之路,从整体商业模式来看,安利是将线下的人际网络通过电子渠道搬至线上,其C2C模式的经营本质并未改变。

  直销电商模式:线上经营与线*验相结合

  安利做电子商务是顺应时代潮流之举,从全球角度来看,在线交易已成为一大趋势。Michael Nelson介绍道,在北美市场,安利由于线下实体店较少,大部分的交易采用在线交易模式,其北美的电商业务已经占到总业务量的85%,而相比之下,中国的电商业务仅占据14%,多数交易仍在线下进行。这意味着安利在中国的电商市场存在巨大的潜力。

  资料显示,1998年中国直销相关法律规定,在中国进行直销的企业必须拥有实体店铺,自此安利在中国设立线下店。Michael Nelson表示,“如今实体店已成为安利客户良好的体验场所,安利已将其在中国成功落地的例子推广至其他市场。在北美,去年在纽约市开设了第一家实体店铺,将来我们会在北美的东海岸、西海岸的主要城市开设更多的店铺,线上经营与线*验都对安利的推广至关重要,安利将在二者之间寻求良好的平衡关系,共同为安利会员提供更全面的服务”。

  直销大数据:冰冷数据的人性化和个性化

  Michael Nelson表示,直销模式最大的魅力之一在于可以给消费者提供完全定制的个性化服务。全球推广数字化战略内容之一即利用数字化手段收集顾客资料,明年一季度公司将推出一套客户管理工具,在对这些信息进行分析与整合之后,帮助营销人员更好地服务顾客。

  尽管这些偏向于IT的数字化服务与一般电商企业如出一辙,但安利将利用自己特有的人际优势使这些服务更为精准。安利大中华电脑资讯副总裁杨醒雄表示,一方面安利通过数字化工具去收集顾客特征,另一方面直销人员也将通过线上线下两种途径与顾客沟通,这样直销人员才能得到更为精准的顾客信息,从而为顾客提供更高质量的个性化服务。同时,Michael Nelson表示,安利非常重视维护IT系统的安全与稳定,公司会员的资料将会被妥善保管与正确使用,这将是全球数字化战略中的重要环节。

  电子商务只是直销的工具不是直销的未来

  安利目前拥有易联网网站平台与商务随行智能手机应用程序两个渠道提供在线商品订购服务,同时安利与微信合作,已开通7个公共账号发布信息与推广服务。杨醒雄表示,安利自有的网购系统与市场上B2C企业的经营模式有别,公司并不直接面对客户,仍是由直销人员负责与他们的顾客进行接洽。

  杨醒雄认为,类似于微信这样的社交媒体其实与安利的商业模式相吻合,它们的共同点都在于维系人际交往。

  随着电子渠道的开展,直销人员可以从时间与空间上与自己的客户进行更为方便快捷的沟通。这样不仅节省了许多繁琐的线下程序,同时也可以增强客户对于品牌概念的理解,从而提升对公司形象的认可度。



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