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资讯丨水滴筹再次认错:舍弃原有以人数为主的绩效管理方式

发布人:小布 来源:澎湃新闻 发布时间:2019-12-03 09:23

    水滴筹能摆脱本次公关危机吗?2019年11月30日,有视频媒体以《卧底水滴筹:医院扫楼,筹款每单提成》为题报道称,互联网筹款平台“水滴筹”线下地推人员存在募捐金额填写随意、审核不严等问题。

  11月30日下午,水滴筹公关团队回应澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,水滴筹高度重视,已第一时间由水滴筹总经理牵头,线下各区域筹款顾问负责人以及其他相关负责人成立紧急工作小组,在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地,开展相关情况排查。

  12月2日下午,水滴筹再次回应澎湃新闻称,公司第一时间成立工作组展开相应调查,并且全面暂停线下服务。同时将进一步强化监督机制,积极参与并推动正在倡导的行业自律机制。

  就大家关心的绩效问题,水滴筹决定予以调整:舍弃原有以服务患者人数为主的绩效管理方式,调整为以项目最终过审的合格通过率为依据,考核围绕筹款全过程,侧重项目真实合规和服务质量维度。

  针对媒体报道中的问题,水滴筹“感到愧疚和痛心”。澎湃新闻记者注意到,这不是水滴筹第一次被曝光丑闻,也不是该公司的第一次认错。此前,针对德云社相声演员违规筹款一事,水滴筹也曾公开道歉。

  以下为2019年12月2日水滴筹官方对媒体的回应内容:

  有媒体报道水滴筹线下人员服务环节出现问题,公司第一时间成立工作组展开相应调查,并且全面暂停线下服务。水滴筹的宗旨是“经营信任”,对于这类事件的出现,我们感到愧疚和痛心,辜负了爱心用户的信任,我们深表歉意。

  1、目前初步调查显示,线下人员违反服务规范的类似现象确有不同程度存在,我们还在进一步排查和发现问题,也会及时向公众公布进展。

  2、公司管理层认为,这类问题核心是公司的管理问题,水滴公司管理层自身必须对此负责,承担相应管理责任。

  3、就大家关心的绩效问题,水滴筹决定予以调整:舍弃原有以服务患者人数为主的绩效管理方式,调整为以项目最终过审的合格通过率为依据,考核围绕筹款全过程,侧重项目真实合规和服务质量维度。同时成立独立的服务监督团队,发现和查处不同渠道反馈的问题。

  4、作为水滴公司非盈利模块的一部分,水滴筹从成立以来就一直坚持对筹款用户免费服务,相当长时间里还以救助金方式帮用户承担支付渠道手续费。报道中提及的“提成”实为公司自有资金支付给线下服务团队的酬劳,并非来自用户筹款。

  5、我们将进一步强化监督机制,也将积极参与并推动正在倡导的行业自律机制,主动将相关举措落实到位,欢迎指导单位、媒体和广大社会爱心人士继续关注监督我们,帮助我们发现和改正问题。

  北京水滴互保科技有限公司

  2019.12.2

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